武汉到长沙物流-物流公司要做好哪些服务

 
做好以下五项售后服务。
虽然武汉到长沙物流公司提供的服务而非产品。
一、将“客户”要领引入企业内部
    客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是客户服务部门员工的事情。整个武汉物理公司都可以看作是客户经理部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的水平，所以，北京物流公司必需将“客户”要领引入物流业内部。
二、创立“服务至上”物流企业文化
    因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。这个过程中，管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者，会诲人不倦地阐释其服务理念，并亲自到线为客户提供服务，这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题。因为只有参与型的领导才干真正使员工体会到传达的文化”实质，而员工才可能有的投入。武汉物流公司建立以客户为导向的组织机构也是重要的一环。这种组织结构应该向员工传送这样一个清楚信息：一线员工的职责是使客户满意；而管理人员的职责是支援员工，使他更好地为客户服务，要做到这样，一线员工应被充分授权，因为真正了解客户的直接面对他一线员工，如果这些人没有权力根据客户需求决定自己的行动，就不可能让客户满意。
三、规划好服务系统
    武汉到长沙物流服务系统包括：建立客户资料库；尽量提供全方位营销后服务，增强客户对武汉物流公司依赖性即设置高的转换壁垒；有针对性地提供服务。常用方法有：经常性消费者计划，对老客户、重点客户，武汉物流公司可通过信函、电话或直接访问等方式，解客户对物流服务的意见和建议，共同讨论改进计划。物流服务完成后24小时内发出感谢信函，表达感谢，希望再次光临、主动征询意见。或者为特定客户做“特别”事情。例如赠送生日贺卡、邀请客户给员工颁奖、定期举办客户会议、赠送运动竞赛或表演的票券等。
四、建立战略合作关系
    如果说上述方法更注重的情感投入和利益回报的话，那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即对客户来说要有量身定制的物流方案。武汉物流公司应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系：随同着客户的发展壮大，能够及时提出相对应的推销、销售物流解决方案；通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流本钱、减少资金占用量；配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存以及JIT概念的实现；通过资源的不时整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和武汉物流公司成为新的利益共同体。
五、衡量客户满意度
    对客户满意度进行追踪调和评估，继续改善服务的关键。武汉物流公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来，无外乎以下两方面：外部评估与内部检查相结合。
    外部评估的其中一个有效渠道就是处置客户投诉。进行定期或不定期调查，全面衡量客户的满意度。内部评估主要从两方面入手：一是根据所建立的服务规范对服务过程进行检查，促进员工提高服务水准。二是进行隐蔽性调查，亲身体验作为客户所受到待遇，解竞争者的服务战略，便采取相应的对策。

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